AGENTE DE RELACIONAMENTO (CALL CENTER) - UNIFACISA

Descrição Geral

Responsável pelo atendimento comercial ativo e receptivo de candidatos e interessados nos cursos da Instituição de Ensino Superior, atuando na prospecção, qualificação, negociação e conversão de matrículas. É o ponto de contato direto com o candidato, oferecendo uma experiência consultiva, humanizada e orientada a resultados, contribuindo para o alcance das metas de captação e retenção.

Principais Atividades

• Realizar atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp e demais canais digitais) com foco em captação de alunos;
• Prospectar e qualificar leads oriundos de campanhas, vestibulares, ENEM e ações comerciais;
• Identificar o perfil e as necessidades do candidato, apresentando o curso mais adequado;
• Apresentar diferenciais da instituição, grade curricular, infraestrutura, corpo docente, modalidades e benefícios;
• Negociar condições comerciais, bolsas, financiamentos e formas de ingresso;
• Conduzir o candidato durante todo o funil até a efetivação da matrícula;
• Realizar follow-up estratégico com leads e candidatos em negociação;
• Registrar atendimentos, status e evoluções no CRM institucional;
• Acompanhar metas diárias, semanais e mensais de conversão;
• Atuar na retenção de candidatos e apoio em demandas acadêmico-comerciais;
• Direcionar demandas específicas aos setores responsáveis (CRA, financeiro, coordenação), quando necessário.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho (KPIs);

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência com vendas, captação ou atendimento comercial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em negociação e técnicas de fechamento;
• Familiaridade com sistemas CRM e ferramentas digitais;
• Organização, disciplina e foco em metas.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de urgência;
• Perfil consultivo e persuasivo;
• Foco em metas e resultados;
• Empatia e escuta ativa;
• Resiliência diante de objeções;
• Agilidade e dinamismo no atendimento.

Diferenciais

• Experiência com captação de alunos ou telemarketing educacional;
• Vivência com metas e remuneração variável;
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas;
• Experiência com funil de vendas educacional e campanhas de vestibular.